Τα Social Media (ή το web 2.0 αν προτιμάτε τον όρο), αποτελούν μια δραματική εξέλιξη στον χώρο της επικοινωνίας. Το νέο υπό διαμόρφωση περιβάλλον φαντάζει ρευστό καθώς δημιουργούνται συνεχώς νέα media του είδους, το καθένα μάλιστα με τα δικά του ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και με διαφορετικούς βαθμούς επιτυχίας (π.χ. Quora, Diaspora, Google+).

Τουλάχιστον για την ώρα, η κυριαρχία του facebook είναι αδιαμφισβήτητη, ενώ σημαντικά είναι το twitter και το LinkedΙn). Όμως οι εξελίξεις και τα νέα δεδομένα συνεχίζουν να τρέχουν με τέτοιες ταχύτητες που είναι πολύ πιθανό το άρθρο αυτό που διαβάζετε να έχει ξεπεραστεί μέχρι να το τελειώσετε!

Είναι βέβαια αυτονόητο ότι όπου υπάρχει επικοινωνία και συγκέντρωση ομάδων κοινού, υπάρχει δυνητική αγορά άρα και ενδιαφέρον εισόδου για τις εταιρίες. Το πρόβλημα όμως για τις τελευταίες, είναι ότι μπαίνουν  ίσως για πρώτη φορά, μετά από δεκαετίες, σε άγνωστα νερά και το marketing ως τέχνη δείχνει να έχει σε αρκετές περιπτώσεις μια δυσκολία στην κατανόηση του όλου σχετικού χώρου (παρά τον φαινομενικό ενθουσιασμό των marketers).